Q&Aはトレンドになるか

Yahooで検索し、検索結果が0件の場合に次のような画面が表示される。

カテゴリ・サイト・ページ検索で一致する情報はありませんでした。

さらにこの下に「知りたいことはなんですか？」と表示される。

皆さまの疑問・質問をYahoo! JAPANが大募集 検索しても解決しなかった、あなたの「知りたいこと」を質問形式でお寄せください。

Yahooの説明のページへ行くと以下のように書いてある。

Yahoo! JAPANでは、皆さまが日ごろ疑問に思っていることを尋ねたり、答えたりして、皆さまの間でお互いに知識や情報を交換しあえるサービスを近々新たに提供開始する予定です。そこで、サービス開始に先立ち、皆さまから疑問・質問を募集します。今回、検索しても解決しなかったあなたの「知りたいこと」を質問形式で、どしどしお寄せください。

※お送りいただいた質問にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。

詳細は不明だがどうやらQ&Aサービスを近々開始するようだ。先日のJerry Yangのインタービューで紹介したとおり、USのYahooでは50%の検索クエリーに対して何もマッチしない状態になっている。そこに大きな改善の余地があると言っていたが、Q&AサービスはYahooが提示するひとつの解だ。

色々あるQ&Aサービス

そこでひとつ現状をうまくまとめてある記事を紹介しよう。

ヤフーがQ&A型ナレッジビジネスに参入！？検索ビジネスの新たな武器に, Venture Now, 2004/3/29

Yahooの参入について既存プロバイダ各社のコメントが出ている。

「ヤフーが本格的に参入となれば正直脅威ですね」とは、Q&A型ナレッジコミュニティ「OKWeb」を運営する株式会社オーケイウェブ（本社：東京都渋谷区、代表：兼元謙任）の取締役副社長福田氏。だが、「ようやくこの分野のマーケットが育ってきた証でもある」と前向きに捉えている。同社は1999年にサービスを開始し、「OKWeb」をベースにコミュニティー運営のノウハウ提供や企業向けのシステム開発、コンサルティングサービスなどを幅広く展開。検索ポータルサイト「goo」の「教えて！goo」にシステムのOEM提供をしていることでも知られている。

OKWebは早期からナレッジ形成に力を入れてきたサイトである。goo以外にも様々な会社にQ&Aシステムの一部をOEM供給することによってビジネスを行っている。OKWeb本体には様々なカテゴリが存在するが、例えばNTTドコモにはそのうち携帯関連だけのQ&Aを提供するというようなビジネスを行っている。

NHN Japan 株式会社（本社：東京都渋谷区、代表：千良鉉）経営戦略室中嶋氏も「ユーザーの選択枠が広がることは良いこと」と前向きの見解。2004年１月、同社は総合検索サービス「NAVER」内で知識共有コミュニティ「知識plus」を正式にスタートしたばかり。総合検索「NAVER」をさまざまな検索の入り口にし、より精度の高い情報にたどり着ける仕組みとして「知識plus」が用意された。

Naverは韓国でQ&Aで大成功し日本でも同様の展開を狙っている。

その他にもはてな、オールアバウトのコメントが出ているので原文を参照して下さい。

OKWebが出てきたときに各ポータルが追随するかと思っていたが、収益構造が不透明なため躊躇したポータルが多かったものと思われる。唯一GooがOKWebを採用したが、これもGooがOKWebにお金を払って、広告収入を得るというモデルと思われるが、収益的にプラスになっているかどうかは不明だ。Gooの場合には、「ひとに聞く」というタブが用意され既にトップページおよび検索結果ページからの移動が可能になっている。

ただ、タブというのは皆さんが思っているほど押されないものだ。現在Yahooがテストしているように、Webサーチ結果がなかった場合に自然にQ&Aに移行するというナビゲーションが出来ればベストではないかと思う。もちろん、Q&Aだけの入り口もあった方が良い。

Q&AといえばGoogle Answersがあるが、どれ位使われているのか、どれ位収益があるのか一切不明である。

Yahooが始めるということで再びQ&Aに対する注目度がアップすることは必至である。特にスポンサーリスティングという収益の柱が出来た現在ではひとつのサーチボックスで色々な情報をカバーすることはますます重要になって来ている。

-inoue